Диаграмма Исикавы (диаграмма «рыбьей кости» (Fishbone Diagram))

Готовая схема действительно похожа на скелет рыбы, где «голова» — это обозначенная на бумаге проблема, «хребет» — прямая линия идущая от проблемы, а «кости» — отрезки от прямой, каждый из которых обозначает возможную причину проблемы. 

Изображение начинается со сформулированной и кратко обозначенной проблемы. От нее выстраивается «хребет» диаграммы: горизонтальная линия с ответвлениями — группами факторов, влияющих на возникновение проблемы. В свою очередь для каждой группы факторов обычно указывается 2-3 приводящие к проблеме причины (то есть, факторы 2 уровня). Это повторяется до указания причин базового уровня. Но, как правило, 3-4 уровня достаточно. Если же причину не удается обнаружить, то оставляют пустую стрелку без подписи. В итоге каждый параметр оценивается по двум критериям:

A. Локус контроля:

0 — таково устройство мира;

1 — устройство системы;

2 — ответственность решателя (лица принимающего решение).

B. Доля / степень влияния на проблему.

Степень влияния на проблему отражает возможность изменений, указывается в процентах.

Как правило, построение схемы осуществляется в процессе групповой работе для отражения наибольшего охвата причин. Обычно диаграмма составляется группой, часто с использованием метода мозгового штурма. Итогом групповой работы становится вынесение предложений по устранению или минимизации влияния каждой из групп факторов.